Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Yellowglasses (dalej „Serwis") oraz świadczenia usług psychologicznych drogą elektroniczną i w gabinecie.

Usługodawcą jest YGC Marcin Kulpiński, z siedzibą ul. Klaudyny 32/16, 01-684 Warszawa, NIP 1180661530, e-mail: recepcja@yellowglasses.pl (dalej „Usługodawca").

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację regulaminu.

2. Definicje

• Serwis — strona internetowa Yellowglasses wraz z funkcją konta i rezerwacji wizyt.
• Usługodawca — podmiot wskazany w pkt 1, świadczący usługi i prowadzący Serwis.
• Pacjent (Usługobiorca) — osoba pełnoletnia korzystająca z Serwisu i usług.
• Konsument — Pacjent będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Specjalista — psycholog lub psychoterapeuta współpracujący z Usługodawcą i prowadzący wizyty.
• Wizyta — pojedyncza usługa (terapia lub konsultacja), online lub w gabinecie.
• Pierwsza Wizyta — pierwsza wizyta danego Pacjenta u Usługodawcy, objęta rabatem opisanym w sekcji „Ceny i płatności".

3. Rodzaje i zakres usług

Za pośrednictwem Serwisu można umówić w szczególności:

• terapię indywidualną,
• terapię dla par,
• konsultację psychologiczną.

4. Forma wizyt

Wizyty odbywają się online lub w gabinecie — w zależności od rodzaju usługi i dostępności Specjalisty. Dostępne formy są wskazane przy wyborze terminu.

Wizyty prowadzą Specjaliści współpracujący z Usługodawcą. Usługi mają charakter wsparcia psychologicznego i nie stanowią świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot leczniczy.

5. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką oraz aktywny adres e-mail.

Wizyty online wymagają dodatkowo kamery, mikrofonu i stabilnego łącza internetowego. Link do spotkania jest przesyłany Pacjentowi e-mailem przed wizytą; nie wymaga to zakładania dodatkowego konta.

Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta treści o charakterze bezprawnym.

6. Rejestracja i konto

Korzystanie z części funkcji (np. zarządzanie wizytami, podgląd historii) wymaga założenia konta. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia.

Pacjent podaje prawdziwe dane i zobowiązuje się do zachowania w poufności danych logowania. Hasło powinno mieć co najmniej 12 znaków.

Konto można w każdej chwili usunąć, kontaktując się z Usługodawcą; nie narusza to umów już wykonanych ani obowiązków przechowywania dokumentów wymaganych prawem.

7. Rezerwacja wizyty i zawarcie umowy

Rezerwacja następuje przez wybór rodzaju wizyty, Specjalisty (lub opcji „dowolny"), formy i terminu oraz potwierdzenie wymaganych zgód.

Umowa o świadczenie wybranej usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę, wysyłanego na podany adres e-mail.

8. Ceny i płatności

Aktualne ceny usług są prezentowane w Serwisie i podawane w złotych (PLN). Pierwsza Wizyta objęta jest rabatem 50% ceny standardowej danej usługi; rabat naliczany jest automatycznie przy rezerwacji.

Płatność za wizyty płatne pobierana jest z góry, w chwili rezerwacji, za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Brak skutecznej płatności oznacza, że rezerwacja nie dochodzi do skutku.

Do każdej opłaconej wizyty Usługodawca wystawia potwierdzenie zapłaty lub fakturę, udostępnianą Pacjentowi drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

9. Odwołanie, przełożenie i zwrot

Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem — wówczas przysługuje zwrot pełnej opłaty albo ustalenie nowego terminu.

W razie odwołania w czasie krótszym niż 24 godziny przed wizytą lub niestawienia się na wizytę, Pacjentowi przysługuje jednorazowe bezpłatne przełożenie wizyty na inny termin. Kolejne spóźnione odwołanie tej wizyty oznacza, że opłata nie podlega zwrotowi.

Zwrot opłaty następuje tym samym kanałem płatności (Stripe), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

10. Odwołanie wizyty przez Usługodawcę

Jeżeli wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub Specjalisty, Pacjent zostaje o tym poinformowany i otrzymuje propozycję nowego terminu albo pełny zwrot opłaty — według wyboru Pacjenta.

11. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny. Oświadczenie można złożyć na adres e-mail Usługodawcy.

Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. W razie odstąpienia po częściowym wykonaniu Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy. Wzór oświadczenia o odstąpieniu Usługodawca udostępnia na życzenie drogą elektroniczną.

12. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres recepcja@yellowglasses.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta i opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.

14. Ważne zastrzeżenie

Usługi Yellowglasses nie są formą pomocy w nagłych sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia. W kryzysie zadzwoń pod numer alarmowy 112 lub Telefon Zaufania 116 123. Więcej numerów wsparcia znajdziesz na stronie „Dla bliskich".

15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

16. Postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług lub operatora płatności). O zmianie Pacjenci posiadający konto są informowani z wyprzedzeniem; do umów już zawartych stosuje się regulamin w brzmieniu z chwili rezerwacji.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Usługi przeznaczone są dla osób pełnoletnich.